Condiciones Generales de Venta

Regulan la relación contractual de adquisición de los productos disponibles en la tienda online Aletheia Nature.

Rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre cualquier usuario de esta página web (en adelante “cliente”) y el vendedor y propietario de www.aletheianature.es (en adelante “Aletheia Nature”).

Al hacer un pedido en la web de Aletheia Nature, como cliente estás aceptando estas Condiciones Generales de Venta, vigentes el día en que realices el correspondiente pedido.

1. Productos

Todos los productos disponibles en Aletheia Nature están debidamente descritos, y estamos siempre a tu disposición para resolver cualquier duda que tengas acerca de los mismos. Tan solo tienes que escribirnos tu consulta al correo info@aletheianature.es.

Las imágenes, ilustraciones y descripciones de los productos de nuestra web solo son orientativos y no nos comprometen de ninguna manera.

Falta de stock permanente: Si se diese el caso de que alguno de los productos de tu pedido, una vez facturado, no estuviera disponible permanentemente, te reembolsaríamos el importe equivalente a dicho producto.

Falta de stock temporal: Si por cualquier motivo, en el momento de realizar el pedido, no tuviéramos alguno de los productos en stock, contactaremos contigo lo antes posible para comunicarte cuándo te lo podríamos enviar. En este caso, si no te interesa esperar, puedes pedirnos que te devolvamos el importe que hayas abonado por dicho producto escribiéndonos un email a aletheianature@gmail.com. Te enviaremos el resto de productos que hayas pedido dentro del plazo habitual de envío.

2. Pedidos

Para hacer un pedido en Aletheia Nature, debes tener como mínimo 18 años.

Al finalizar la compra, te enviaremos la confirmación por correo electrónico con el número de referencia del pedido y los detalles del mismo.

⚠️ Importante: No empezaremos a procesar el pedido hasta que hayamos recibido el importe correspondiente en nuestra cuenta bancaria. Para más información, consulta el apartado de Formas de Pago.

En el proceso de compra de cada pedido se añadirá un gasto fijo en concepto de gastos de envío, el cual incluye la gestión del pedido, el embalaje y el envío desde nuestro almacén.

3. Precios

Los precios aplicables a cada producto son los que aparecen en la tienda online Aletheia Nature en el momento en que realices un pedido. Todos los precios mostrados están detallados en EUROS (€) e incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).

4. Envíos

Todos los envíos se realizan desde Málaga, España.

Cuando realizas un pedido, primero debemos gestionarlo y prepararlo. Este sale de nuestras instalaciones y será depositado en correos el día siguiente de reparto. Si lo pides un lunes, intentaremos que salga el martes o el miércoles, dependiendo de la carga de trabajo de nuestros repartidores.

Los pedidos realizados los viernes saldrán de nuestro almacén el lunes.

Gastos y plazos de envío

Envío rápido 19h (Península): Gasto de envío de 6€ hasta 2 kg. A partir de los 2 kg se sumará un porcentaje por kilo. Tu pedido estará en casa en 19 horas desde que salga de nuestra oficina.
Canarias y Portugal: El coste base de envío es de 8€.

El plazo de envío empieza a contar desde que se envía el correo de confirmación. En dichos plazos no se contabilizan los fines de semana ni los festivos.

Nuestros gastos de envío siempre incluyen IVA, pero no incluyen ningún otro impuesto, arancel o tasa extra.

???? Envíos Especiales (Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Gibraltar o UE): Por el momento, debes contactar con nosotros en aletheianature@gmail.com y te informaremos del coste y de los plazos de entrega correspondientes.
Todos los envíos con destino Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar tienen un coste por control aduanero (DUA) que tendrá que abonar íntegramente el Cliente. El coste dependerá del importe total del pedido, pero suele rondar los 15 euros.

Retrasos y errores en la entrega

Retrasos: Si hay un retraso en la entrega de tu pedido, por favor contacta con nosotros lo antes posible en aletheianature@gmail.com. No nos hacemos responsables de las demoras o problemas ocasionados por la empresa de transporte.
Dirección incorrecta: Es muy importante que, como cliente, indiques correctamente la dirección de envío durante el proceso de compra. Revisar que no haya errores en el código postal y en el resto de la dirección es fundamental. Si no has aportado todos los datos necesarios para localizar la dirección correcta, Aletheia Nature no se hace responsable de los posibles errores en la entrega, siendo el cliente quien correrá con los gastos adicionales de envío que puedan ocasionarse.

Embalaje ecológico

Como ya sabes, apostamos por cuidar del medioambiente. Por eso, intentamos reducir todo el embalaje al mínimo posible utilizando el mínimo de plástico y derivados del petróleo.

También intentamos, siempre que podemos (a no ser que hayas pedido un pack o surtido en uno de nuestros packagings especiales), reutilizar cajas de nuestros proveedores que estén en buen estado.

Para el relleno del paquete utilizamos papel reciclado y reciclable. Solo en función del tipo de productos que pidas, quizás vaya envuelto en plástico de burbujas o similar.

5. Devoluciones

Como cliente de Aletheia Nature, tienes derecho al desistimiento de tu pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibas el paquete, sin necesidad de justificación.

El derecho de desistimiento puede ejercerse siempre y cuando el artículo o los artículos en cuestión no hayan sido utilizados, estén en perfecto estado y se devuelvan con su embalaje y etiquetas originales (incluido precinto, instrucciones y accesorios). La devolución debe realizarse utilizando la misma caja que recibiste en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice que los productos lleguen en perfecto estado.

¿Quién corre con los gastos de envío de la devolución o cambio?

Producto defectuoso o error en el envío: Si el producto recibido es defectuoso o no coincide con el artículo solicitado (por ejemplo: has pedido un limpiador facial sólido y has recibido un champú sólido), nosotros nos encargaremos de realizar el envío en un plazo máximo de 30 días desde la entrega y nos haremos cargo de todos los costes asociados. En caso de que no podamos sustituir el producto por falta de existencias, te devolveremos el importe correspondiente.
Desistimiento por parte del cliente: Si el cambio o devolución es por motivos ajenos a un error nuestro, y siempre que el producto cumpla las condiciones de no haber sido usado y mantenga su embalaje original, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

¿Cuándo recibo el reembolso o el cambio de producto?

Devoluciones: Procederemos a la devolución del importe correspondiente en un plazo máximo de 5 días hábiles desde el momento en el que recibamos el producto en nuestra oficina y comprobemos que cumple con las condiciones descritas.
Cambios: Procederemos a enviarte el nuevo producto en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que recibamos el artículo de vuelta y verifiquemos su estado.

Nota: Si el coste del transporte corre a cuenta del cliente, es imprescindible haber recibido el pago correspondiente al nuevo envío en nuestra cuenta bancaria antes de proceder.

6. Formas de Pago

De momento, cualquier cliente que realice un pedido en nuestra tienda online puede utilizar los siguientes métodos:

Tarjeta bancaria: El sistema remite a la pasarela de pago seguro Stripe, donde se deberán introducir los datos de la tarjeta de forma encriptada.
Transferencia bancaria: Si seleccionas esta forma de pago, en la confirmación del pedido aparecerán nuestros datos bancarios. Por favor, indica el número de pedido como concepto de la transferencia para que lo podamos identificar lo antes posible.

Si el pago de un pedido no se hace efectivo en los 7 días hábiles posteriores a su realización, el pedido se cancelará automáticamente.

ℹ️ A tener en cuenta:

No empezaremos a gestionar ningún pedido hasta tener la confirmación del pago. En las transferencias bancarias, la confirmación puede demorarse varios días dependiendo del banco. Para acelerar el proceso, puedes enviarnos el comprobante a aletheianature@gmail.com.

7. Promociones y Cupones

Todas nuestras promociones y cupones están sujetas a las siguientes condiciones:

Nos reservamos el derecho de anular una promoción o cupón a aquel cliente que haga un uso indebido de la misma, o que bajo distintas identidades intente utilizar más de una vez el mismo código.

Tienen una caducidad de 30 días naturales, a menos que especifiquemos una fecha concreta.

Aplican exclusivamente sobre el valor de los productos, nunca sobre los gastos de envío.

Se fija un importe mínimo de pedido de 50€ para todas las promociones, a menos que se especifique otra cantidad. Si el pedido no iguala o supera este importe, el cupón no tendrá validez.

8. Conclusiones

Las presentes condiciones de venta constituyen el acuerdo total entre ambas partes. En el supuesto de que una de las cláusulas de las presentes condiciones fuera nula de pleno derecho, esto no afectará al resto de las condiciones estipuladas. En cuanto a acciones legales, legislación y jurisdicción, aplicará lo expuesto en nuestro Aviso Legal.